读懂｜Block 第二轮减员落在客服、风控与培训三组

Block 年内第二轮减员落在客服、风控、培训与内容三个运营组，邮件说工具接常规件、人管复杂个案和决定；人数与划线标准都没公开。

Block 的减员邮件，把「工具接常规件、人管复杂件」这套分工搬进了风控审核。

据 Business Insider 看到的内部邮件，Block 11 月 4 日通知员工，客服、风控、培训与内容三个运营组要减少岗位、调整部分职责和汇报线。我们的判断：这轮该问的不是减了多少人，而是谁来划定一件事算不算常规件。Block 只给客服公开过一次数字，风控那条线没有。

减员邮件写了分工，没写人数

Business Insider 报道，这三个组主要服务 Cash App，部分 Square 员工也在社交平台上说自己收到了离职通知。总人数没有公开，Block 拒绝置评。一部分人离开，另一部分人进入协商流程。

邮件没有提 AI，用的说法是用更好的工具处理常规任务，把团队时间重新放到复杂个案和决定上。今年 2 月那一轮，Block 把员工从逾 1 万人减到不足 6000 人，当时 Dorsey 说公司并无财务困难，是 AI 等智能工具改变了经营一家公司的方式。

被减的人拿到什么，同一家媒体看到的离职问答写得清楚：美国员工至少 7 周基本工资，每满一年再加 1 周；签离职协议另给 30 天不用上班的工资，3 个月医保保费，外加 5000 美元过渡金。

这条分工线不是这周才出现的。按时间排：

2025 年 7 月：Block 官网的 Cashbot 介绍称，客服机器人不经人工就能解决的咨询，2025 年 2 月到 3 月从 30% 升到逾 60%，让客服专员去处理更复杂的问题。
2026 年 11 月初：三季度致股东信写，近几周 AI 在自主审查并合并越来越多低风险、常规的生产代码改动。
2026 年 11 月 4 日：减员邮件把同样的话用到风控审核上。

三处说的都是常规件归工具。只有客服那一次给过比例；代码合并只说数量在增加；风控这一行，连哪些算常规都没说。

有人会说，划定常规件本来就是公司的经营权，Block 没义务公开。对此我们接受一半：内部流程怎么分工是 Block 的事；但风控审核面对的是用户的付款，划错一件，承担后果的是用户，这是分析推断，依据是 Block 的主业就是支付与消费金融。

Block 自己也没回避这一点。同一封股东信的风险提示里，把减员与重组相关的风险，写成包括对 AI 工具更多的依赖。Block 把依赖工具列成了自己的风险，却没有把划线的结果拿出来：哪些风控单子归工具、比例多少、错判了多少，一个数都没有。

利润率站在划线的这一边。股东信显示，三季度调整后营业利润率 29%，同比提高逾 10 个百分点。

回到风控组那张工位：留下来的人，以后看到的只是工具判定为复杂的那些单子。谁来决定一件事算常规，在 Block 现在是一条只对利润率负责的线。这条线一天不公开数字，被判成常规件的那一单，就一天没有人替它签字。