Safaricom 的 AI 承诺该先在绩效管理里兑现

Safaricom 把机器参与对人的决定须有人负责并能解释，写成了公开原则，而这家公司自己的绩效管理和招聘已经接入 AI。

肯尼亚 Safaricom 的集团首席人力官 Florence Nyokabi 11 月 8 日撰文，称公司的原则是自动化任务、不自动化人，6,000 多名员工已学到入门到助理级的 AI 技能。

我们的判断是：培训人数说明的是覆盖面，这份承诺要先在人力部门自己身上兑现。AI 辅助的绩效评定由谁负责，公开材料里还没有答案。

6,000 人受训之外，年报写着 AI 辅助绩效

据 Daily Nation 刊发的这篇署名文章，Nyokabi 给管理者提了几条要求：决定定稿前先听员工意见，给员工参与变化的技能。

其中写得具体的一句是，凡是机器影响了关于一个人的决定，「there must always be a person accountable for that decision and able to explain it」。

Safaricom 2026 财年年报的人力部分写，公司上线了智能人力系统的第一版：Kazuri 聊天机器人，AI 辅助的绩效管理和招聘流程，以及 AI 支持的新员工入职。

同一部分写，公司开始推进培训 500 名 AI 布道者的计划，40% 的员工在创新实验室里试用过所学技能。

把署名文章和年报并排读，能对上的和对不上的如下。

事项	署名文章（11 月 8 日）	年报（截至 2026 年 3 月 31 日）
AI 培训	6,000 多名员工学到入门到助理级技能	开始培训 500 名 AI 布道者，40% 员工在实验室试用
AI 用在员工身上	机器影响对人的决定须有人负责	绩效管理、招聘、入职已由 AI 辅助
谁来负责	没写岗位，也没写程序	没写

培训一行两边都有数，可以核对；负责人一行，两份材料都空着。

年报讲 AI 治理时，举的都是客户业务

年报讲 AI 治理的那一段写，模型持续监控准确率、检测漂移，并保留模型决策日志和版本记录以便追溯。这一段列举的用途是个性化产品、反欺诈、网络维护和信贷决策，没有提到绩效与招聘。

培训投入的数也没对齐。年报写 2026 财年人才投入 1.17 亿先令，上一年为 3.32 亿先令；相邻一页又写员工培训投入增长 120%。两处怎么换算，年报没有说明。

据 TechMoran 的报道，公司没有公开这个培训项目的总投入、生产率回报和对用人需求的影响。

绩效评定连着加薪、晋升和去留，是 AI 直接落到员工身上的地方。承诺如果只停在原则，员工能对照的只有年报上「AI-assisted」这一个词。这是分析推断，依据是年报把 AI 辅助绩效管理列为人力部门的成果，却没有写复核与签字环节。

署名文章不写流程，年报的成果栏该写

有人会说，署名文章是价值表态，本来不承担写流程的任务；年报也不会细到绩效表上的签字栏。我们接受前一半，不接受后一半。Safaricom 自己把 AI 辅助绩效管理写进了年报的成果栏，成果可以公开，负责这一环的岗位也就可以公开。

年报附注显示，截至 2026 年 3 月底，集团正式员工从上一财年的 6,462 人增至 6,616 人，总数在增长。人在岗位上，绩效表上的规则就是每个员工每年都要面对的东西。

6,000 多名学过 AI 的 Safaricom 员工，每年都会拿到一张绩效评定。AI 进了这张表，负责解释结论的人就该写在表上。Nyokabi 那句承诺兑现没有，就看这张表。